Возврат сантехнического ремкомплекта

Какие товары вернуть нельзя? Отвечаем на вопросы подписчиков.

Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять после покупки, вызывает вопросы у потребителей.

Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.

Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).

Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:

• упаковка не нарушена;
• с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
• товар не является невозвратным.

Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.

Учтите, что список товаров, которые нельзя вернуть, может меняться. Так, в Перечень, утвержденный постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55, в 2016 году были внесены часы наручные и карманные. А с 1 января 2021 года действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, стекла, резины, пластика, текстиля (включая лечебный трикотаж) и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, контактные линзы, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (включая БАДы и витамины);
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны, бритвенные принадлежности, инструменты для маникюра, педикюра, прочих косметологических процедур и другие аналогичные товары);
3. Парфюмерно-косметические товары (мыло, духи, лосьоны, дезодоранты, кремы, помады и другие средства по уходу за телом и декоративная косметика);
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие), отпускаемые на метраж;
5. Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
6. Швейные и трикотажные изделия, относящиеся к группе бельевых; чулочно-носочные изделия;
7. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов иконтактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
8. Товары бытовой химии (моющие средства, стиральные порошки, пятновыводители и прочее), пестициды и агрохимикаты;
9. Мебель бытовая, являющаяся частью гарнитура или комплекта;
10. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
11. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
12. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
13. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
14. Животные и растения;
15. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

На возврат непродовольственного товара надлежащего качества, не внесенного в приведенный выше список, покупателю дается 14 календарных дней со дня покупки (не считая дня покупки) при наличии документов подтверждающих покупку (чеки, квитанции, банковские выписки).

Задавайте ваши вопросы, связанные с невозвратными товарами, в комментариях к этому материалу.

Вроде все ясно, но у потребителей, тем не менее, возникает много вопросов. Отвечаем ниже на самые популярные, полученные через форму обратной связи и соцсети.

Правда ли, что можно вернуть невозвратные товары, если они куплены через интернет?

Да, в некоторых случаях (без доставки курьером) это так. Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, если. Подробности ЗДЕСЬ.

Как вернуть строительные и отделочные материалы?

Это можно сделать только в том случае, если товар отпускается не на метраж (см. п. 5), и целостность его упаковки не нарушена. Вам никто не откажет в требовании о возврате упакованных рулонов обоев, коробки с плиткой или мешков штукатурки.

Можно ли возвращать упаковку: пакеты и коробки?

Картонные коробки (гофротару) и полиэтиленовые пакеты-сумки, которые предназначены для непищевой продукции, возвращать можно, если внешний вид и (или) упаковка не нарушены.

Важно! Пакеты, которые предназначены для контакта с пищей, нельзя вернуть, даже если вы купили их упаковкой, например, несколько рулонов в одной упаковочной коробке.

Можно ли вернуть часы с кукушкой?

Можно даже без кукушки, если часы не относятся к карманным или наручным. Не запрещено возвращать и обменивать часы:

• настенные;
• напольные;
• настольные.

Но при условии, что эти часы не изготовлены из драгоценных металлов или с применением драгоценных металлов и камней.

Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?

• Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
• Жидкость для розжига вернуть не удастся.
• Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
• Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).

Александр Борисов
Заместитель руководителя Роскачества

– Если вы не видите в списке невозвратных товаров какого-то конкретного товара, это не означает, что его можно возвращать. Например, в списке невозвратных товаров нет жидкости для розжига. Нет ее и в существующих списках бытовой химии. Кстати, на данное средство пока нет ни ГОСТов, ни технических регламентов. С одной стороны, жидкости для розжига похожи на ГСМ. С другой, их состав немного иной. И тут надо учитывать важный момент, для каких целей жидкости используются. А используются эти средства в быту. И, значит, жидкость для розжига по аналогии можно отнести к бытовой химии, которая относится к невозвратным товарам. Соответственно, вернуть в магазин такой товар (если он качественный) нельзя.

К бытовой химии относятся также свечи восковые и парафиновые, сухой спирт, сухое горючее и бензин для зажигалок.

Можно ли возвращать сувенирную продукцию, в частности, игральные карты?

Сувенирную продукцию возвращать можно независимо от того, относится это к ординарным новогодним мелочам или памятной продукции мест происхождения. Важно лишь помнить о сохранности товарного вида, упаковки и наличии документа о покупке. При этом игральные карты стоит относить не столько к сувенирной продукции, сколько к печатной. Поэтому колоду игральных карт вернуть не удастся, если она не является бракованной.

Можно ли возвращать животных и растения, если это чучела и засушенные цветы или семена?

В перечне не указано, что животные должны быть живыми. Но подразумевается, что имеются в виду живые животные. И вернуть купленное животное нельзя (конечно, если нет скрытого дефекта, о котором не уведомили покупателя заранее). Имеются в виду любые животные – от лошадей до аквариумных рыбок и насекомых. Чучела возвращать можно, это уже не животное, а украшение интерьера.

Что касается растений, нельзя возвращать ни горшечные цветы, ни букеты, ни сухоцветы. Кроме того нельзя возвращать семена. По сути, это будущие растения.

Напомним, садоводы могут не беспокоиться о возврате семян, если эти семена куплены онлайн и получены по почте: при сохранности упаковки такой товар в интернет-магазине обязаны обменять или оформить возврат. Как это сделать читайте ЗДЕСЬ.

Можно ли вернуть искусственную новогоднюю елку?

Искусственные венки и цветы вернуть можно, они являются предметами интерьера, а не растениями. К указанной группе товаров относятся цветы из текстильных материалов, пластика, полимерной глины, фоамирана. Искусственные елки, рождественские венки причисляются к этой же категории наравне с другими украшениями для интерьера.

Нельзя вернуть живую ель (даже если она не в горшке, а спиленная). Она относится к растениям (цветы, букеты) и является невозвратным товаром. А искусственную, если она не подошла по размеру, можно.

Можно ли возвращать продукты питания?

Многие потребители не учитывают, что перечень невозвратных товаров включает только непродовольственные товары, и думают, что раз продуктов питания нет в этом списке, значит их можно обменивать и возвращать.

Важно. Продукты питания не относятся к непродовольственным товарам.

Продукты питания надлежащего качества (если не нарушен срок годности и (или) целостность упаковки) возвращать нельзя. Как возвращать продукты питания ненадлежащего качества, читайте ЗДЕСЬ.

Чтобы оставаться в курсе прав потребителя, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

37 комментариев

Добрый день.
Подскажите пожалуйста можно ли вернуть исправную USB Флеш-карту если упаковка порвана?
Проверить устройство без вскрытия упаковки невозможно.

01.04.2023 15:07

Ответ Юрий Ефимов: Согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Судебная практика по данному вопросу неоднозначна: с одной стороны, в Законе ничего не сказано про упаковку – должны быть «сохранены его товарный вид, потребительские свойства». С другой – если упаковка заводская (фабричная), то зачастую это считается основанием для отказа в возврате (обосновывается это обычно тем, что продавец не сможет продать товар другому покупателю, хотя, по сути, не виноват, и понесёт убытки).
Рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке, а также указать, что приобретённый вами товар не имеет индивидуально-определённых свойств, соответственно, может быть возвращён.

03.04.2023 12:23

Добрый день! Можно ли вернуть стеклянную столовую посуду нормального качесва, после покупки? Если да, то в какие сроки?

09.03.2023 19:06

Ответ sok1510 : Ответ sok1510 : Всё зависит от того, имеются ли в составе посуды полимерные материалы. Так, согласно п. 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, обмену не подлежат изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Однако следует учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар в течение 14 дней. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В то же время у конкретного магазина по отношению к потребителям может быть лояльная политика, когда возвращают деньги даже за невозвратный товар – поэтому данную информацию нужно уточнять у продавца.

10.03.2023 09:13
Добрый день! Можно ли вернуть продавцу хим. посуду (лабор.стакан). Товар получен и оплачен юр.лицом.
13.12.2022 16:27

Ответ dcunikom : Несмотря на то что сам по себе такой товар, как лабораторный стакан, не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, скорее всего, в данной ситуации продавец откажет в возврате, поскольку оплата и получение товара произведены юрлицом. Доказать факт того, что данный товар был приобретён для личных, домашних, семейных нужд, полагаем, крайне затруднительно. Более того, даже если на возникшие отношения будет распространяться Закон РФ «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). И только если в продаже не будет для обмена нужного товара, продавец обязан вернуть деньги.

13.12.2022 16:47

Здравствуйте, можно ли вернуть в магазин раскройный нож, если он не подошёл?
12.12.2022 10:24

Ответ Татьяна Ларина: Поскольку данный товар отсутствует в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, то при соблюдении всех условий по ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» раскройный нож можно вернуть. Напоминаем, что изначально у вас есть право обмена на подходящий товар, а если в продаже такого не будет — возврат денежных средств.

12.12.2022 13:15

Можно ли обратно вернуть производителю ножничный автомобильный подъёмник, он весит 2 тонны. кто должен оплатить перевозку при возврате?

16.11.2022 14:18

Ответ Мятный пёс : Вероятно, вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества и хотите вернуть его изготовителю. Действительно, такое право у вас есть (если вы приобретали товар для личного, семейного, домашнего, бытового использования, не связанного с осуществлением предпринимательской деятельности): согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предъявить одно из требований можно продавцу или изготовителю товара. Пунктом 7 этой же статьи Закона предусмотрено, что доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. Соответственно, рекомендуем обратиться к продавцу или изготовителю с письменной претензией, сославшись на вышеуказанные положения Закона. Что касается газированных напитков – результаты исследования вы можете посмотреть на сайте Роскачества. А в начале 2023 года мы будем проводить новое исследование.

21.11.2022 11:35

Здравствуйте . Можно ли вернуть вино , купленное в магазине за наличные ?
08.11.2022 10:50

08.11.2022 11:48

Можно ли вернуть купленную трудовую книжку, если при устройстве на работу она не понадобилась (хотела вернуть в день покупки).

07.10.2022 07:35

Ответ usanina_2010.34 : Сам по себе такой товар, как трудовая книжка (по факту — бланк документа), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому возврату подлежит. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). При этом такого основания, как «ненадобность» товара, законом не установлено. Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

07.10.2022 12:14

Можно ли вернуть презервативы в интернет магазин если один из них был использован и получилось так что они не подошли по размеру.)

20.09.2022 10:44

Ответ Owioul : К сожалению, вернуть такой товар уже нельзя, поскольку согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» должен быть сохранён его товарный вид и потребительские свойства, т.е. товар не должен быть в употреблении.

20.09.2022 15:15

Мастер по ремонту, работающий при магазине, во время ремонта бензопилы заменил карбюратор на новый(с включением в стоимость соответственно) и произвел пробный успешный запуск, при обследовании старого карбюратора выяснилось что его нужно просто прочистить, могу ли я вернуть новый карбюратор обратно в магазин

05.08.2022 17:45

Ответ Юрий Дрейк: Поскольку речь идёт о платном ремонте, согласно п. 4 Правил бытового обслуживания населения, утв. постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514, должен заключаться договор с указанием обязательных условий. А согласно п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях выполнения работы, исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Более того, по ст. 10 Закона исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Поэтому если, к примеру, мастер сообщил о том, что замена карбюратора – это единственно возможный вариант, чтобы бензопила заработала, а вы впоследствии выяснили, что карбюратор нужно было просто прочистить, то вы имеете право потребовать возмещения понесённых убытков.

08.08.2022 16:44
Можно ли вернуть моток пряжи?
16.06.2022 18:15

Ответ mvv2903 : Пряжа, реализуемая в мотке поштучно (если цена определяется не за единицу длины), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому если она не подошла вам по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), то вернуть товар можно. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

17.06.2022 09:22

как регламентировать отказ в возврате тонометра надлежащего качества в пп2463 мед аппаратура и приборы не указаны

20.05.2022 10:50

Ответ kalinafarm : Как следует из ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», изначально у потребителя возникает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если же аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар суммы.

20.05.2022 11:55

Здравствуйте.
Приобрел бытовой газовый счетчик, но он не подошел к моей системе по типу крепления. Счетчик в упаковке, не использовался и не был в работе, в паспорте отметки о продаже не сделаны. Правомерен ли отказ торгующей организации на возврат?

06.05.2022 12:35

Ответ Александр Шишулькин: В ранее действовавших Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в п. 11 Перечня товаров надлежащего качества указывалось, что технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. бытовое газовое оборудование и устройства) не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Однако данный нормативный акт утратил силу с 1 января 2021 г. в связи с принятием нового – Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Теперь в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, п. 11 изложен так: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Поэтому чтобы ответить на ваш вопрос, необходимо определить, является ли приобретённый бытовой газовый счётчик технически сложным товаром. Для этого вам необходимо изучить руководство по эксплуатации, паспорт или иной сопроводительный документ на данный товар. Также напоминаем, что изначально по Закону у вас возникает право потребовать обмен на неподошедший товар – сразу требовать возврат денег нельзя. Если же продавец отказывает, придётся обращаться в суд, поскольку только данный орган может обязать субъекта исполнить требования своим законным решением.

06.05.2022 15:40

Здравствуйте можно ли вернуть шапку спортивную, спортивный шлем.
02.05.2022 20:44

Ответ Анатолий Масленников: Указанные вами товары не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому в случае, если они не подошли по одному из оснований, указанных в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», обменять или вернуть их можно (разумеется, при соблюдении указанных в ст. 25 условий).

04.05.2022 12:28

Добрый день!
Можно ли вернуть шапочку для плавания? Не подошёл размер, ни разу не использовалась.
Спасибо!

06.04.2022 19:05

Ответ yuliya.mart6498 : В перечне товаров, которые не подлежат обмену и возврату, шапочка для плавания отсутствует. Однако зачастую продавцы отказывают в возврате, ссылаясь на п. 2 этого перечня, причисляя шапочки к предметам личной гигиены. Такое стало возможным, поскольку там указан открытый перечень предметов личной гигиены: «зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары». Полагаем, что отнесение шапочки для плавания к «другим аналогичным товарам» является некорректным, в связи с чем при возникновении спорных ситуаций рекомендуем потребителям обращаться к продавцу с письменным заявлением и требовать ответ в письменном виде с правовым обоснованием отказа. Далее, в случае отказа, можно отстаивать свои права в суде. Также напоминаем, что по ст. 25 Закона у потребителя изначально возникает право на обмен товара, и только в случае отсутствия подходящего товара можно требовать возврат денег.

07.04.2022 13:03
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, беспроводные наушники не подлежат возврату и обмену?
09.03.2022 11:49

Ответ sy7172858 : Всё зависит от ситуации. На практике наушники могут быть признаны как простым, так и технически сложным товаром. Об этом мы подробно рассказали в статье – https://rskrf.ru/consumer_rights/solutions/electronics_appliances/kak-vernut-naushniki-v-magazin/?utm_source=km

09.03.2022 18:17

Здравствуйте. Купили двигатель для насоса, в связи технической необходимостью отрезал вилку, на проводе питания, чтобы завести провод в реле давления. Двигатель не подошёл. Могу ли я вернуть его в магазин и вернуть деньги?

23.02.2022 21:48

Ответ moskovsky : Получили ваш вопрос и по почте. Направили юристам. Скоро ответим.
24.02.2022 10:21

Ответ moskovsky : Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Учитывая, что товарный вид двигателя не сохранён, обменять или вернуть деньги по данному основанию не получится.

Основание для возврата в данном случае может быть только, если вы при заключении договора ставили продавца в известность о конкретных целях приобретения товара, и продавец сообщил, что данный товар пригоден для использования в соответствии с этими целями (ст. 4 Закона). В этом случае продавец будет нести ответственность за то, что не предоставил покупателю полную и достоверную информацию о товаре.

24.02.2022 12:43

Здравствуйте ! может ли покупатель вернуть швабру с микрофиброй после контакта с химическими средствами ?

01.02.2022 19:01

Ответ svv : Если речь идёт о товаре надлежащего качества, то вернуть такой товар, скорее всего, не получится, поскольку одно из обязательных требований – «указанный товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид». Если же товар с недостатком, то потребитель вправе предъявить одно из указанных в ст. 18 Закона требований.

02.02.2022 11:56

Добрый день! У меня вопрос, подлежат ли возврату батарейки, которые продаются поштучно, без упаковки, ведь невозможно проверить уровень их заряда.

15.01.2022 11:10

Ответ gkoval331 : Батарейки надлежащего качества возможно вернуть только в случае, если они не были в эксплуатации (при продаже поштучно может возникнуть спор об использовании товара – в этом случае обычно проводится экспертиза, но вопрос в целесообразности её проведения). Также нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе оснований (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

17.01.2022 12:29

Здравствуйте.Мне позвонила компания Revental и сказала, что если я сделаю заказ, то буду участвовать в конкурсе на 1 миллион и что я могу вернуть деньги за товар, если он мне не понравится и хотелось бы узнать, смогу ли я, т.к. лекарственные добавки не возвращаются а это бад

12.01.2022 13:12

Ответ Александр : Действительно, приобретённая в обычном магазине БАД надлежащего качества как товар, относящийся к пищевым продуктам, не подлежит возврату или обмену. Если же товар приобретается дистанционным способом (например, через интернет), то при соблюдении определённых условий возврат возможен – об этом говорится в ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Речь идёт о том, что возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также данный товар не имеет индивидуально-определенные свойства (т.е. товар может быть использован любым потребителем). В данной же ситуации полагаем, что чтобы определить, понравился БАД или нет, нужно будет в любом случае нарушить товарный вид, что по вышеуказанному Закону является основанием для отказа в возврате денег. Да, продавец вправе установить собственные правила возврата, не противоречащие законодательству (к примеру, возможность возврата даже вскрытой упаковки). Однако в таком случае перед тем как осуществлять заказ, рекомендуем запросить у продавца подобные правила обязательно в письменном виде и внимательно их изучить.

12.01.2022 15:08

Здравствуйте! Могу ли я вернуть в магазин упаковочную бумагу? Упаковка не вскрыта и не повреждена. Купили больше чем нужно и использовать остальные рулоны не хотим

11.01.2022 10:47

Ответ sasha.1999.vasileva : Сам по себе такой товар, как упаковочная бумага в рулонах (если цена определяется не за единицу длины), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому возврату подлежит. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен товара, если он не подошёл по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). При этом такого основания, как «ненадобность» товара, Законом не установлено. Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

11.01.2022 12:22

Здравствуйте! Можно ли вернуть герметик надлежащего качества? Купили больше чем надо, упаковка не нарушена, чек есть, 14 дней еще не прошло.

10.01.2022 13:40

Здравствуйте. Подскажите, могу ли я вернуть в магазин бегунок для молнии, продаваемый штучно, без упаковки. Не подошел к молнии, не закрывает ее

22.12.2021 12:32

Здравствуйте ,подскажите, можно вернуть в магазин пресс для чеснока в не нарушенной упаковке или он относится к кухонным принадлежностям и не подлежит возврату?

21.12.2021 15:16

Ответ Татьяна Фатеева: Всё зависит от того, из какого материала изготовлен пресс. Так, согласно п. 6 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, обмену не подлежат изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Однако следует учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. В то же время у конкретного магазина по отношению к потребителям может быть лояльная политика, когда возвращают деньги даже за невозвратный товар – поэтому данную информацию нужно уточнять у продавца.

21.12.2021 16:12

Покупательница приобрела в аптеке «Здоровье» средство личной гигиены «Тампон гигиенический Tampax 4 капли». Через два часа она снова пришла в аптеку «Здоровье» чтобы вернуть покупку. Женщина мотивировала возврат тем, что ошибочно выбрала средство личной гигиены, и её нужны не тампоны, а гигиенические прокладки «Always». В подтверждение своих аргументов женщина предоставила чек о покупке и покупку «Тампоны гигиенические» без видимого повреждения упаковки. Провизор отказался оформить возврат.
Вопросы:
Верны ли действия провизора?
В каких случаях покупка не подлежит возврату в аптеке?
Как должна быть оформлена информация о возвратах в аптечной организации?

20.12.2021 11:08

Ответ nadezhda.ilchencko : Провизор отказал в возврате товара надлежащего качества правомерно, поскольку предметы личной гигиены включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В аптечной организации должна быть размещена обязательная информация, указанная в Законе РФ «О защите прав потребителей» и Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.

21.12.2021 12:23

Здравствуйте, можно ли вернуть блок сигарет, если сигареты купил не той марки, которые курю, а чек уже пробили?!
То что нельзя вернуть сигареты, об этом нет никаких законов, а продавец не хотела делать возврат. Кто в этой ситуации прав?!спасибо

16.12.2021 13:54

Ответ gladkikh32 : Действительно, табачные изделия отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Однако в данном случае следует обратить внимание на другое: в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» указан закрытый перечень оснований для обмена: если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Полагаем, что к сигаретам данные параметры малоприменимы.

16.12.2021 14:52
Добрый вечер! Можно ли вернуть шерстяной плед, не подошёл по цвету.
15.12.2021 20:33

Ответ nkopaeva89 : Поскольку пледы не включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вернуть данный товар можно. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

16.12.2021 11:54

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть моток пряжи, упаковка не нарушена, внешний вид тоже не нарушен.

15.12.2021 18:21

Ответ mika328 : Пряжа, реализуемая в мотке поштучно (если цена определяется не за единицу длины), не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, поэтому если она не подошла вам по одному из указанных в законе параметров (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), то вернуть товар можно. Однако нужно учитывать, что в соответствии с положениями ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» изначально у потребителя возникает право на обмен соответствующего товара на аналогичный подходящий товар. Возврат денег возможен лишь в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

16.12.2021 11:56

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста возможно ли вернуть банные полотенца в магазин, так как они оказались ненадлежащего качества. После стирки полотенцами невозможно пользоваться, потому что на влажном теле остаётся цветная пыль.

11.12.2021 11:27

Ответ lena32089 : Если вы считаете, что товар ненадлежащего качества, то можете обратиться к продавцу с соответствующей претензией. Однако здесь возникает вопрос в доказывании: согласно ст. 18 и ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» если на товар установлен гарантийный срок, то доказывать свою невиновность должен продавец; если же такого срока нет или истёк – доказывает наличие недостатков потребитель. Как правило, в подобных делах возникает необходимость в проведении независимой экспертизы товара. Однако на начальном этапе рекомендуем вам обратиться к продавцу и объяснить возникшую ситуацию. В случае отказа – написать претензию со ссылками на Закон и указать конкретное требование (например, вернуть деньги).

13.12.2021 12:51

Можно вернуть затирочную смесь в бумажной упаковке 2 кг, упаковка не нарушена?
05.12.2021 11:40

Ответ Людмила Долотова: Поскольку данный товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, — обмен и возврат товара надлежащего качества возможен. Однако в данном случае нужно учитывать, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» у потребителя изначально возникает право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только если аналогичного товара не будет в продаже, можно требовать деньги. Рекомендуем обратиться к продавцу – зачастую у них бывает лояльная политика в отношении потребителей, которая позволяет вернуть товар сразу.

06.12.2021 15:07

Дома обнаружил,что в аптеке мне продали тесты к глюкометру не той фирмы. Аптека в обмене отказывает. Кто прав?

13.11.2021 08:53

Ответ Сергей Белохвостов: Согласно п. 3 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. Соответственно, если при покупке вы ставили продавца в известность, что вам нужен конкретный подходящий товар, но в итоге оказалось, что он не подходит, у вас возникает одно из прав, аналогичных ситуации продажи товара ненадлежащего качества

17.11.2021 10:04

Добрый день!
Нами были приобретены три спортивные бутылки для воды на сайте Озон. Две бутылки мы себе оставили и пользуемся. Третью только вскрыли упаковку. Подскажите, в случае, если приобретена бутылка для воды онлайн, возможен ли её возврат, если упаковка была вскрыта — запаянный пакет аккуратно надрезан. При этом коробка под ним абсолютно целая, без каких-либо повреждений абсолютно. Бутылка не была в использовании, даже вода не была налита. Отказ только лишь из-за видимых причин — не понравился шероховатый материал корпуса, а так же показалось, что красивой будет недолго (на матовом корпусе остаются следы). На сайте Озон в карточке товара указано, что данный товар обмену и возврату не подлежит. Вопрос: правомерно ли такое правило Озон в данной ситуации? Ведь товар не был в употреблении, и даже никак не проверялся на герметичность.
Благодарим заранее за обоснованный ответ!

08.11.2021 01:34

Ответ kulikovaml : Согласно положениям п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Судебная практика по данному вопросу неоднозначна. С одной стороны, в Законе ничего не сказано про упаковку – должны быть «сохранены его товарный вид, потребительские свойства». С другой – если упаковка заводская (фабричная), то зачастую это считается основанием для отказа в возврате (обосновывается это обычно тем, что продавец не сможет продать товар другому покупателю, хотя, по сути, не виноват, и понесёт убытки).
Рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке, а также указать, что приобретённый вами товар не имеет индивидуально-определённых свойств, соответственно может быть возвращён.

09.11.2021 13:17

Хотела вернуть фен в магазин на следующий день после покупки, отказали, что делать
29.10.2021 16:06

Ответ Анюта Кувина: Фен относится к технически сложным товарам, на которые установлен гарантийный срок, поэтому вернуть его «просто так», потому что «разонравился» нельзя. Его можно вернуть в том случае, если в фене обнаружился брак — в этом случае можно требовать замены на аналогичный, возврата денег или возмещения стоимости ремонта, если покупатель его производит самостоятельно.

29.10.2021 18:30

могу ли я отказаться от допов при покупке автомобиля оплатив , но не получив авто на руки, потребовать снять все допы и вернуть деньги за эти допы? а авто забрать?

13.10.2021 22:33

Ответ v.rusanow79 : Как следует из ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещается навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги), оказывать их без его согласия.
Если же договор, предусматривающий доп. оборудование и доп. услуги потребителем подписан и при этом не было, например, введения в заблуждение, то считается, что потребитель согласился с указанными условиями.
Если же договор уже заключён, но автомобиль ещё не передан, то нужно смотреть, что имеется в виду под допами: 1) если речь об оказании доп. услуг, то у вас возникает право отказаться от их проведения на основании ст. 32 Закона (если ещё не проведены, соответственно, фактических расходов продавца не было); 2) если оборудование, т.е. самостоятельные товары, то может применяться ст. 25 Закона – если товары не использовались, то изначально возникает право на обмен, а при отсутствии подходящего товара можно требовать возврата денег (сразу же требовать деньги согласно этой статье нельзя, продавец на законных основаниях откажет).

14.10.2021 13:20

Здравствуйте. Купила краску -Эмаль универсальная, 1 банка оказалась лишней. Хотела обменять на другой цвет, но в магазине сказали, что товары бытовой химии возврату и обмену не подлежат. В списке товаров бытовой химии я красок не увидела. Подскажите кто прав?

06.10.2021 07:39

Ответ elit-optik : Действительно, в ранее действовавших Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в п. 81 чётко указывалось, что лаки, краски и другая лакокрасочная продукция относится к товарам бытовой химии. Однако данный нормативный акт утратил силу с 1 января 2021 г. в связи с принятием нового – Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, при этом в новых правилах подобное упоминание о красках отсутствует.
Также следует отметить, что если ранее, согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (ОКП), утверждённому Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 30 декабря 1993 г. N 301, к товарам бытовой химии относилась группа 238860 — Лаки, эмали, грунтовки и шпатлёвки на полимеризационных смолах (утратил силу с 1 января 2017 г.), то согласно действующему Общероссийскому классификатору продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014 (утв. Приказом Росстандарта от 31.01.2014 N 14-ст), краски и эмали отнесены к категории «Вещества химические и продукты химические».
Таким образом, несмотря на то, что сейчас нет прямого отнесения лакокрасочной продукции к бытовой химии, полагаем, что это предполагается (исходя также из предыдущей, хоть и отменённой, практики). Конечно, вы можете попробовать обратиться к продавцу с письменным заявлением, сославшись на то, что такой пункт ранее был в вышеупомянутых правилах, а теперь нет (возможно, они до сих пор руководствуются старыми). Однако при его отказе придётся обращаться в суд – а это, как мы считаем, в данной ситуации нецелесообразно.

06.10.2021 12:04

Купили гладильную доску,но она нам не подходит хотим поменять. Но целостность упаковки была нарушена и посмотреть товар не разорвав пленку невозможно. После того как открыли пленку посмотрели что товар не подходит нам по размеру и цвету , хотим вернуть, но в магазине сказали что с нарушенной пленкой товар не подлежит возврату . Как быть ведь не вскрыв эту пленку товар не посмотреть?

08.09.2021 23:43

Ответ Павел Мороз: Добрый день, Павел. Уточним у юристов Роскачества и напишем вам что делать в такой ситуации.

09.09.2021 10:36

Ответ Павел Мороз: Павел, судебная практика по данному вопросу неоднозначна. С одной стороны, в законе РФ «О защите прав потребителей» (а именно в ст. 25) ничего не сказано про упаковку – должны быть «сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки». С другой – если упаковка заводская (фабричная), то зачастую это считается основанием для отказа (обосновывается это обычно тем, что продавец не сможет продать товар другому покупателю, хотя, по сути, не виноват, и понесёт убытки).
В любом случае рекомендуем вам обратиться в адрес продавца с заявлением в письменной форме, сославшись на отсутствие в законе указания об упаковке + факт того, что определить цвет товара было возможно только после снятия упаковки (если это действительно так). Согласно ст. 25 изначально потребителю предоставляется право на обмен, а если подходящего товара не будет – тогда можно требовать возврат денег. Заявление обязательно нужно в 2-х экземплярах, один из которых останется у продавца, а на втором представитель продавца должен поставить отметку о принятии (дату, подпись, кто принял, печать при наличии).
Если продавец откажет или проигнорирует, то заставить его вернуть деньги можно только через суд. Также можно попробовать обратиться в Роспотребнадзор – полномочий обязать продавца вернуть деньги у данного государственного органа нет, однако бывают случаи, когда после получения их запроса продавцы добровольно удовлетворяют требования потребителей.

09.09.2021 12:54

Добрый день! Возможен ли возврат пряжи для вязания продавцу, если она не подошла по тону? Или же она относится к текстильным товарам, отпускаемым на метраж?

25.12.2020 10:07

Ответ Лариса Ларсон: Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации текстильные товары, отпускаемые на метраж, действительно не подлежат обмену и возврату. Однако пряжу, отпускаемую не на метраж, а клубками в индивидуальной упаковке с фиксированным, обозначенным на этикетке метражом, вернуть можно, если упаковка не повреждена, и сохранён надлежащий товарный вид.

25.12.2020 18:00

Многие продавцы семян этим пользуются:
1. Семяна могут вообще не взойти. Как предъявлять претензии?
2. Купленные семяна, клубни и т.п. очень часто не соответствуют заявленным. Этим, к примеру, часто пользуется «Мир увлечений», отвечая на претензию: «Извините, пересортица». Когда займетесь такими?

19.11.2020 16:42

Материалы по теме

Возврат сантехнического ремкомплекта

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат сантехнического ремкомплекта обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Возврат сантехнического ремкомплекта надлежащего качества:

• Условия
• Порядок действий
• Отказ от принятия заявления
• Если срок возврата истек
• Возврат в интернет-магазин
• Возврат организацией
• Образец заявления на возврат

Возврат сантехнического ремкомплекта ненадлежащего качества:

• Основания для возврата
• Права покупателя
• Порядок действий
• Составление претензии и образец
• Сроки рассмотрения претензии
• Сроки возврата денег

Возврат сантехнического ремкомплекта надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм сантехнический ремкомплект является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата сантехнического ремкомплекта надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка сантехнического ремкомплекта осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу сантехнический ремкомплект в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата сантехнического ремкомплекта может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Возврат сантехнического ремкомплекта ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого сантехнический ремкомплект не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть сантехнический ремкомплект в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если сантехнический ремкомплект будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак сантехнического ремкомплекта, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена сантехнического ремкомплекта, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат сантехнического ремкомплекта с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену в 2023 году

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Если товар попадает в эту категорию, и он надлежащего качества, магазин может заменить его или отдать обратно клиенту деньги лишь добровольно, Закон его к этому не обязывает. Некоторые компании, ставящие во главу угла клиентоориентированность, на это идут, но большинство пользуется возможностью отказать покупателю.

Что входит в перечень сложнотехнических товаров?

Перечень составляется и утверждается федеральным правительством Российской Федерации в постановлении от 10 октября 2011 года №924.

Он довольно широк и включает в себя технику различного назначения — как бытового, так и профессионального, а также транспортные средства. Что относится к технически сложным товарам?

Супер сложная техника

В этот список входят:

• вертолеты и легкие самолеты,
• автомобили, мотоциклы,
• тракторы, другая спецтехника с двигателями,
• спортивные суда, снегоходы, моторные лодки.

Приборы бытового назначения

Что касается бытовых приборов широкого применения, попадающих в категорию технически сложных, то к ним относятся:

• системные блоки, ноутбуки,
• мониторы, принтеры и МФУ,
• техника для трансляции спутникового ТВ,
• игровые консоли, телевизоры,
• фото- и видеотехника.

Также в перечне технически сложных товаров вы найдете:

1. стиральные и посудомоечные машины,
2. холодильники и электроплиты,
3. духовки и кофемашины,
4. электрические водонагреватели и кондиционеры.

С момента составления перечня он не раз уже дополнялся, в него вносились новые товары. Какие? Например, в мае 2016 года в список вошли также различные разновидности часов — это механические, электронные и гибридные.

Что не подлежит возврату?

Наряду с постановлением № 924 существует также постановление от 20 октября 1998 года №55 (также неоднократно дополнявшееся), в котором содержится список непродовольственных товаров, а также товаров, не подлежащих возврату или обмену при условии надлежащего качества.

В него включены «технически сложные товары бытового назначения» с гарантией. В эту категорию входят:

• металлообрабатывающие станки,
• домашние электроприборы,
• различная радиоэлектроника,
• компьютеры, фотоаппараты,
• видеокамеры,
• телефоны,
• музыкальные электроинструменты,
• детские игрушки с электронной «начинкой».

Возврат сложных товаров с дефектом

1. Если дефект выявлен в течение половины календарного месяца после приобретения, покупатель может вернуть товар в магазин или требовать его замены, при необходимости с доплатой или, наоборот, с вычетом части суммы, в зависимости от цен.
2. Продавец должен произвести замену за неделю (если потребуется проверка качества, срок увеличивается до 20 дней).
3. По истечение 15-дневного срока вернуть или обменять товар из Перечня можно лишь, если у него найдется существенный недостаток, то есть дефект, который невозможно устранить или который впоследствии появляется снова.

Также недостаток считается существенным, если на его устранение нужно потратить много времени и денег. Кроме того, обмен или возврат возможен, если продавец, устраняя недостаток, не уложился в срок.

В других случаях товар без существенного дефекта можно разве что отремонтировать (по гарантии или за свой счет).

Эксперты советуют сразу после покупки проверять технику, начинать пользоваться ими как можно раньше, чтобы выявить все недочеты. Если они будут выявлены более чем через 15 дней, вернуть свои деньги или заменить технику будет непросто: придется доказывать, что недостаток существенный.

Это должно быть правилом: как только вы купили технику, проверьте, как она работает, нет ли внешних изъянов, все ли исправно.

Является ли сотовый телефон (смартфон) технически сложным прибором?

Этот вопрос волнует многих, что неудивительно, ведь телефонами пользуются все. В документе 2011 года ничего об этих устройствах не написано. Значит ли это, что можно менять или возвращать их по правилам обмена и возврата обычных товаров? Например, если покупатель уже дома понял, что модель аппарата ему просто не нравится.

Мобильный телефон (смартфон) в соответствие с законодательством не является технически сложным товаром.

Это значит, что его можно обменять или вернуть телефон при наличии даже несущественных недостатков в течение 14 дней. Однако, позже этого нельзя сделать в том случае, если купленный мобильник полностью надлежащего качества. Это прописано в постановлении от 20 октября 1998 года №55.

О том, можно ли вернуть технически сложный товар, смотрим видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату в 2021 году

Современные потребители достаточно осведомлены о своих правах в вопросах, связанных с покупкой товаров. Все знают, что покупку можно вернуть в магазин в течение двух недель, даже если она без наличия брака. Продавцу можно объяснить, что вещь вам не понравилась.

Однако, не все в курсе, что существует перечень технически сложных товаров, которые не подлежат возврату в 2021.

Вернуть купленный товар из этого списка вполне возможно, но для этого нужно знать досконально, не только законы, но и юридическую практику 2021 года по данному вопросу.

Получить консультацию опытных юристов, знающих все законы, вы можете бесплатно на нашем сайте. Обращение к специалистам через окно прямого общения очень удобно. Никуда не нужно ходить, ни за что не нужно платить, чтобы получить информации по вопросу возврата сложно технических товаров обратно продавцам в 2021 году.

Хорошо, если покупка, которая вам разонравилась качественная. А если это дорогая бытовая техника, которая имеет ряд недостатков, а по закону она считается неподлежащей ни обмену, ни возврату.

Очень часто продавцы пользуются неграмотностью своих покупателей ради выгоды.

Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно знать перечень товаров со сложными техническими характеристиками, подлежащих только ремонту, но не возврату.

Обращайтесь за советом к компетентным юристам, получив консультацию не выходя из дома в онлайн режиме.

Не многие знают, как можно вернуть товар без чека, и вообще возможно ли такое. Чеки необходимо сохранять, так как они являются подтверждением приобретения с указанием даты. По закону чек является основным документом для возврата любого товара, а не только технически сложного

Понятие технически сложного товара

Под технически сложным товаром понимается утвержденный законом перечень товаров, определенных как сложно технические. Тавтология слов, конечно, на лицо, однако иного определения не существует. Имеется лишь только список этих самых товаров. Утвержден данный перечень был в ноябре 2011 года, но к 2021 новых изменений в нем не было.

На данный момент это:

• аппараты, которые могут летать (имеются ввиду летающая техника на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
• средства для передвижения (транспорт, на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
• средства для передвижения по снежному покрову (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
• технические средства, применяемые в сельском хозяйстве (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
• технические средства для передвижения по воде (на основе электронных двигателей, либо двигателей внутреннего сгорания);
• технические средства, позволяющее пользоваться навигацией и связью, выполняющие более одной функции (в том числе и спутниковая связь и сенсорная техника);
• техника для персонального пользования (компьютеры, системники, ноутбоки и т.п. с наличием цифрового управления);
• мониторы с цифровым управлением;
• телевидение (со спутниковым оборудованием для использования);
• консоли и приставки для игры (с наличием цифрового управления);
• проекторы, телевизоры (с наличием цифрового управления);
• цифровая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления);
• оптическая техника для фотографирования и записи видео (с наличием цифрового управления);
• техника для использования в быту (холодильные и морозильные шкафы, машины для стирки и мытья посуды, духовые шкафы (электрические) для готовки пищи, электроводонагреватели на основе электронных двигателей или микропроцессоров для автоматической работы).

Как видите, список достаточно велик и все перечисленные там товары достаточно сложные по своим техническим характеристикам и достаточно дорого стоят в 2021 году. Ошибиться в выборе любой покупки из этого списка и не иметь возможности вернуть все в магазин, значит потратить напрасно достаточно крупную сумму денег.

Возврат товара при наличии недостатков

Как вернуть в магазин приобретенную вещь и не нарушить закон о потребительских правах в 2021 году, если она имеет один или несколько недостатков. Ведь бывает так, что в магазине при проверке и осмотре вроде бы все было нормально, а дома обнаружилось, что дорогущий телевизор поцарапан или, например, не ловит ни одного канала.

Чтобы дать ответ на этот вопрос необходимо понимать, что подразумевается под недостатком товара по закону 2021 года:

• нарушение обязательных требований (поломка, дефекты, повреждения, допущенные на заводе в процессе изготовления, несоответствие официальным требованиям закона (ГОСТ), возникновении ситуаций при использовании, нарушающих правила безопасности);
• существенные отличия товара от описания (образца) (другой цвет, размер, мощность и т.д.);
• существенны отличия от заключенного договора (нарушение спецификации, артикула, и т.д.);
• несоответствие целевому использованию покупки. Есть товары, предназначение которых говорит само за себя (башенный кран предназначен для строительства). Но иногда, приобретая товар, вы конкретно обозначиваете продавцу цель его использования. К примеру, вам нужна ножовка по металлу, а вам всучили ножовку по дереву и уверили, что она подойдет. В процессе использования пила сломалась. Вы можете потребовать ее обмена или возврата при условии, что докажете свою просьбу к продавцу;
• повреждения механического характера. Опытные продавцы, даже заранее зная о механических недостатках, продаваемого товара, но не говорят о них покупателю. Ведь часто, надеясь на презентабельность магазина и честность сотрудников, мы не проводим тщательный осмотр покупки и подписываем все документы, которые нам подсовывают. А после передачи товара и письменного подтверждения в 2020 году ответственность за него переходит к вам. Просто невозможно будет доказать, что недостаток не был получен во время транспортировки.

Читайте также: Травма на производстве в 2023 году: что делать работодателю и работнику, пошаговая инструкция

Обнаружив нарушение важно помнить, что вам необходимо вернуть товар в течение 14 дней, если, конечно, на него не установлен Гарантийный срок . Нюансов возникнуть может много, не каждый случай прямо прописывается в законе.

Прежде чем предпринимать какие либо действия по возврату покупки лучше проконсультироваться со специалистами. Не поддавайтесь на провокации продавцов, о том, что ваш товар нельзя обменять или вернуть в магазин, так как он есть в списке технически сложных товаров.

Вещи из данного перечня не возвращаются при условии отсутствия недостатков.

Возврат товара без недостатков

У каждого человека может сложиться такая ситуация, когда необходимо вернуть приобретенную вещь обратно в магазин, например, предметы бытовой техники, даже если существенных недостатков не было обнаружено. Закон 2020 года закрепляет за потребителем такое право.

Если стиральная машина не подошла по габаритам (ошиблись в замерах), духовой шкаф отличается по цвету от общей гаммы всей кухни и т.д. У вас есть две недели (14 дней), в которые не входит день покупки, для того, чтобы вернуть товар в магазин. Чтобы вещь обменяли, она к моменту возврата не должна быть в эксплуатации, сохранять товарный вид, не должна быть повреждена внешне или технически.

Упаковка и документы также сохраняются в первозданном виде. Все необходимые пломбы (ярлыки) не должны быть повреждены (оторваны).

При условии потери чека, закон 2020 года позволяет доказать совершение покупки ссылаясь на показания свидетелей, а также на внутреннюю бухгалтерию магазина.

Несомненно, что сотрудники ведут тщательный учет всех проданных вещей, особенно дорогостоящих и крупногабаритных. При условии, что вещь, купленная вами, не составляет один из пунктов списка неподлежащих возврату.

Перечень для сложно технических товаров можно найти в вышерасположенном тексте. Есть дополнительный нюанс при предварительном заказе и оплате товара.

Приехав в назначенный день в магазин, и не обнаружив в наличии уже проплаченного заказа (товара вообще нет в наличии, есть, но не та модель бытовой техники, цвет, конфигурация и т.п.) вы имеете право потребовать возврата денежных средств.

По прошествии трех дней продавец обязан закрыть финансовый вопрос по отношению к вам.

Особенности и условия возвращения товаров в магазин

Существует несколько временных периодов для возврата купленных товаров обратно в магазин по закону в 2020. В основном, перечисленные ниже временные промежутки относятся к процедуре возвращения некачественных покупок:

• до двух недель с момента получения покупателем товара;
• от двух недель и в течение всего срока гарантии;
• после того как гарантия закончилась;
• если гарантия не предусмотрена – в течение двух лет с момента получения покупателем товара.

Каждый из указанных сроков предполагает различные варианты решения проблемы с некачественным или неподходящим товаром. Законодательство предусматривает различные ситуации и способы их решения в пользу потребителя.

Однако, очень часто доказать свою правоту крупному торговому центру без квалифицированной юридической помощи порой нереально.

Смело задавайте свои вопросы через форму обратной связи и получите компетентный ответ. Прежде чем обращаться с претензией к продавцам внимательно изучите законы о гарантийных сроках.

Не зная многих нюансов можно попасть впросак и не добиться никаких результатов. Закон потребителей это тема преткновения между потребителями и продавцами.

Чтобы не спотыкаться на каждом шагу в терниях законодательства, обращайтесь к нашим специалистам и получите полноценный ответ на любой вопрос.

Возврат товара надлежащего качества – Закон «О защите прав потребителей» в 2021-2022 годах, статья 25, 14 дней

Потребителям – лицам, покупающим товары для бытовых и семейных нужд, не связанных с предпринимательством – предоставляются широкие права по обмену и возврату приобретенного товара. На страже их интересов стоит закон РФ «О защите прав потребителей» (далее также — ЗоЗПП).

Расскажем, на каком основании происходит возврат товара надлежащего качества – Закон «О защите прав потребителей» в 2021 году позволяет это сделать без обоснования причин. Но только не в отношении определенного перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2021 году.

Бесплатно по России: 8 800 301-82-97

Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

Возврат товара надлежащего качества

Это право потребителя зафиксировала статья 25 закона «О защите прав потребителей» в 2021 году возврат товара надлежащего качества в магазин осуществляется в течение двух недель (14 календарных дней) с момента покупки. В этот срок включаются все выходные и праздники, срок начинает течь со следующего после покупки дня (день покупки в срок не включается).

Статья 25 закона «О защите прав потребителей» о возврате товара установила и причины такого действия – возврат возможен, если потребителя не устроили:

• форма товара;
• его размеры и габариты;
• фасон и размер одежды;
• комплектация;
• цвет.

По этим основаниям возможен возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней. Закон в 2021 году позволяет это сделать только в случае, если невозможен обмен товара на аналогичный, но подходящий по перечисленным параметрам покупателю.

Если аналогичный подходящий товар есть, то должен оформляться обмен, а не возврат. На практике эта Процедура часто не соблюдается и фактически покупателю предоставлено безусловное право на возврат купленного в магазине товара без существенных недостатков.

Новые правила торговли с 2021 года – что нужно знать?

Правила обмена и возврата

Обмен или возврат по ст. 25 ЗоЗПП закон не связывает с наличием недостатков у продукции.

При этом товар должен сохранить все свои свойства и средства идентификации в неприкосновенности, возвращать бывший в употреблении товар нельзя.

В магазине также вправе потребовать кассовый и товарный чек, чтобы убедиться в том, какой именно продавец продал товар (возвращать нужно именно тому продавцу, у которого товар приобретен).

Законно ли штрафовать продавца за отсутствие маски у покупателя?

Какие товары нельзя вернуть в течение двух недель

Статья 25 ЗПП содержит отсылку к перечню товаров, на которые правила обмена и возврата при надлежащем качестве не распространяются. Его утверждает Правительство РФ отдельным нормативным актом.

Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020г. утвержден новый перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в 2021 году (в него включены новые позиции по сравнению с ранее действовавшим списком):

• лекарственные препараты и медицинские изделия для лечения и профилактики на дому, в эту группу входят также предметы санитарии и гигиены из любых материалов;
• парфюмерные и косметические товары;
• предметы, предназначенные для личной гигиены, сюда входят шиньоны, бигуди, парики, а также зубные щетки, заколки и расчески;
• товары, стоимость которых определяется за единицу длины, включая текстиль, то есть, это ткани из любых материалов и фурнитура, а также кабельная продукция, материалы для отделки помещений и т.д.;
• белье, чулки и носки;
• пестициды и химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
• домашние животные и декоративные растения;
• мебель, используемая в быту;
• бытовая химия;
• посуда и кухонные принадлежности;
• упаковка пищевых продуктов;
• ювелирная продукция;
• конструктивно сложные товары для использования в быту, с гарантийным сроком не менее года (компьютеры, часы, телефоны и т.д.);
• автомобили;
• оружие, составные части и патроны к нему;
• книги.

Технически сложные товары – перечень 2021 года, утвержденный Правительством РФ

Право возврата любых товаров, купленных дистанционно

Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней, не применяется в случае покупки товара путем использования дистанционного способа. Это установлено в ст. 26.1 ЗоЗПП. То есть, в интернет-магазин можно вернуть товар без существенных недостатков, а точнее – любой качественный товар.

Срок отказа привязан к моменту передачи. До передачи товара Потребитель вправе отказаться от него в любое время (следовательно, продавец обязан вернуть ему уплаченные за товар деньги). После получения продукта – в течение недели, семи дней. Здесь также указаны календарные дни, в соответствии с общим правилом ст. 192 ГК РФ .

Читайте также: Горячая линия по защите прав потребителей в россии, круглосуточно

Правила возврата некачественного товара

Правила возврата товара при обнаружении в нем недостатков установлены ст. 18 ЗоЗПП. Потребитель вправе вернуть товар, потребовать его замены, уменьшения стоимости или устранения недостатков при обнаружении любых недостатков в товаре. В отношении технически сложных товаров это правило не действует.

В случае обнаружения в нем недостатков (любых, не обязательно существенных) покупатель вправе потребовать возврата, замены на аналогичный товар (с перерасчетом цены или без зависимости от марки) только в течение 15 календарных дней после поступления к нему продукции.

По истечении этого срока возврат и замену можно осуществить только при обнаружении существенных недостатков.

Существенным в соответствии с преамбулой к ЗПП является фактически неустранимый недостаток. То есть, даже если он и может быть устранен, но только при несоразмерных вложениях средств. Существенным также признается недостаток, который появляется после его устранения или неоднократно. Признак в определенной степени оценочный.

Бесплатно по России: 8 800 301-82-97

Уважаемые читатели!Горячая линия бесплатной юридической помощи работает для вас 24 часа в сутки!

Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ

Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.

Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.

Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.

Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:

1. Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
2. Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
3. Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
   Брак не позволяет использовать товар по назначению;
4. длительный ремонт (от 45 суток);
5. систематический выход из строя.
6. При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.

К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.

Посмотрите видео: «Процедура возврата сложнотехнического оборудования.»

Требования магазина при возврате покупки

Купив сложное изделие, потребитель дома обнаружил заводской брак или неисправность в работе.

Перед возвращением покупки в магазин рекомендуется подойти менеджеру магазина и проконсультироваться: будет ли данная неисправность являться поводом для возврата.

Некоторые производители сложных изделий предупреждают продавцов о конкретных случаях, когда гарантийное обслуживание осуществляться не будет.

Это тоже важно знать: Когда можно сдать билет на электричку

Обязательные условия при возврате:

• документы, подтверждающие факт покупки изделия именно в этой торговой организации;
• технически сложные товары возвращаются только в оригинальной упаковке и со всеми бирками;
• неисправность товара спровоцирована не потребителем;
• наличие полного пакета документов на изделие;
• наличие защитной плёнке на экране товара;
• если на товар покупатель самостоятельно загрузил дополнительное программное обеспечение, откажут в возврате однозначно;
• если покупателю не сообщили сроки возможного возврата, то он возрастает до трёх месяцев.

Товар считается бракованным, если имеются отклонения от соответствующего регламента, хоть на один параметр.

Является ли телефон технически сложным товаром?

Обычный кнопочный телефон с минимумом функций не является технически сложным товаром (но на практике у Вас есть шанс доказать это магазину/продавцам только через суд, и то — решение не всегда будет в Вашу пользу). Так что рекомендуем всё-таки приравнивать телефон к технически сложному товару. ЗАТО совершенно точно смартфон является технически сложным товаром (пункт №6 перечня технически сложных товаров).

Законодательное регулирование

Процедура обмена и возврата закреплена в законе. Магазины не могут регламентировать правила, т. к. для всех организаций они одинаковые. К примеру, если обувь не подходит по размеру, то сдать её нужно в рамках 2 недель. Нижнее белье не разрешено возвращать даже на следующий день, т. к. оно включено в обновленный классификатор 2021 г.

Оборудование, входящее в перечень технически сложных товаров, утвержденный Правительством РФ, подлежит сдачи при наличии существенных дефектов. Правила распространяются на все группы, но нужно придерживать нормативной базы в новой редакции.

ФЗ о технически сложных товарах

ФЗ №234 внес изменения в ЗОЗПП и ч.2 ГК РФ (в частности в п.3 ст.503 Гражданского кодекса) в в плане регулирования отношений между потребителем, заводом, исполнителем и продавцами. Нормативные положения устанавливают права сторон, в т. ч.

покупку оборудования надлежащего качества и безопасного в использовании. Производитель и магазин обязаны оповещать пользователей о характеристиках модели, правилах применения.

Закон также регламентирует защиту интересов покупателей и определяет нормы реализации.

Закон о защите интересов покупателей

Часто трудности со сдачей касаются именно продукции из классификатора сложных товаров. У организаций существует много оснований для отказа пользователю по данному направлению, что может ввести в заблуждение. Процесс возврата технологически сложных моделей наделен рядом особенностей, описанных в ст. №18 ЗПП.

На основании закона о защите интересов покупателей, Гражданин вправе провести обмен или сдачу товаров с непростым механизмом в рамках 14 дней при наличии явных дефектов. Обычный товар же подлежит возврату в течение всего срока гарантии.

Если в сложном оборудовании выявлен сбой в работе, то действовать следует, опираясь на статью №18 (п. №1) Федерального закона №2300-1:

• сбой в работе является существенным;
• срок устранения брака превышает период, утвержденный в п.1 ст. №20.

Согласно общероссийским правилам процесс сдачи технически непростого товара – длительная процедура, наделенная особенностями. По сути, без проблем это можно сделать в течение первых двух недель от покупки. Спустя четырнадцать суток, гражданину предстоит доказывать приведенные обстоятельства. Для этого заказывается Экспертиза , т. к. устная форма не имеет законных оснований.

На заметку: для защиты собственных интересов, эксперты рекомендуют изучить список сложнотехнической продукции перед направлением заявления. Если дело касается посудомойки за 45 000 рублей, то при составлении претензии нужно четко описывать поломку и фиксировать дату.

ПП №924

В ПП РФ №924 (в новой редакции) утвержден список технически сложных товаров, не подлежащих возврату в 2021 г. – он установлен в закрытой форме. Обновления затронули транспортные средства наземного и воздушного назначения, компьютерную и бытовую технику, а также электроинструменты.

Этот перечень несколько лет не подвергался корректировкам, но в российское Правительство в ´16 году Постановление конкретизировало.

Сделано это по причине технического прогресса и с целью снижения конфликтных ситуаций об определении товарной номенклатуры.

До обновления классификатора часто возникали споры, к примеру, относится ли шуруповерт или электрическая пила к технически сложной продукции. ПП №924 окончательно урегулировало отношения в этой сфере.

Является ли преступлением угроза по телефону

Список товаров со сложным внутренним устройством подвергся изменению.

Ранее перечень выглядел так:

• холодильные и морозильные установки;
• машинки для стирки и мойки посуды;
• техника для приготовления горячих напитков;
• сплит-системы;
• электрические духовые шкафы;
• другое.

Номенклатуру в 2021 г. расширили:

• комбинированные устройства для охлаждения и заморозки продуктов питания;
• сушильное и стиральное оборудование;
• кухонные приборы;
• пылесосы-роботы и т. п.

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

• Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
• Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
• Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
• Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
• Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены Пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю.

В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления.

Читайте также: Понятие и виды жилищных фондов

При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

Если срок истек, придется доказать существенные недостатки

Критерии существенности – основание, которое не имеет точного определения. Невозможность использовать технически сложный товар, а также просрочку устранения недостатков можно доказать документами. Сложности возникают, когда речь идет о существенности. Списка признаков закон не содержит. Суд определяет их, когда анализирует обстоятельства конкретного дела.

Это тоже важно знать: Как составить Исковое заявление о взыскании денежных средств

Например, потребитель приобрел камеру. Он потребовал заменить товар, когда прошло более 15 дней. В качестве доказательства заявитель представил заключение экспертизы.

Суд установил, что Истец направлял претензию, но вместе с ней не передал товар продавцу. Ответчик не мог убедиться в обоснованности требований, определить качество товара и представить свои доказательства.

Суд установил, что производственный дефект:

• возможно устранить без значительных финансовых затрат,
• не требует значительной трудоемкости и времени.

Суд отказал в иске (апелляционное определение Самарского областного суда от 08.02.2018 по делу № 33-1448/2018).

В другом деле потребитель приобрел автомобиль. Он посчитал, что двухслойное лакокрасочное покрытие поверх четырехслойного заводского – существенный производственный недостаток. Дело дошло до Верховного суда, который вернул спор на новое рассмотрение. Нижестоящие инстанции не выяснили:

• какие именно обязательные требования к характеристикам и качеству автомобиля нарушают дополнительные слои покрытия,
• является ли это существенным недостатком (определение ВС РФ от 29.08.2017 № 77-КГ17-20).

Товары, не подлежащие возврату и обмену

Каждый из нас ежедневно становится потребителем, приобретая те или иные товары. Однако зачастую после приобретения некоторых товаров становится понятно, что качество не соответствует заявленному.

В данном случае многих интересует вопрос: как можно вернуть товар продавцу и получить обратно потраченные деньги. Все должны понимать, что законодательством установлен перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату или обмену.

Перечень товаров, не подлежащих возврату прописаны в законодательных актах.

Закон

Основной законодательный акт, на основании которого любой потребитель может обменять или возвратить купленный товар, является Гражданский Кодекс , в частности статья № 502. Еще одним важным документом является закон о защите прав потребителей, в частности, его глава № 25.

ВНИМАНИЕ! Согласно этим двум документам, каждый покупатель имеет право вернуть или обменять товар на протяжении 14 суток с момента приобретения в том случае, если его качество не отвечает заявленному, или не устраивает покупателя.

Постановление 55 также является важным документом, который определяет перечень товаров надлежащего качества, обмен и возврат которых не предусмотрен.

Перечень продукции

Законодательными актами установлен перечень продукции, которая не подлежит возврату и обмену:

• продукция природного происхождения – крупы, макаронные изделия, овощи, фрукты, грибы, ягоды;
• продукция животного происхождения – рыбная, мясная продукция, масло творог, молоко, яйца;
• продовольственная продукция смешанного происхождения – маргарин, пряности, специи, кофе, чай, алкогольные и безалкогольные напитки.

Список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену на протяжении двух недель с момента покупки:

1. Лекарственные средства, используемые для дома и для лечения и реабилитации. В данный перечень включены товары из металла, латекса, полимерных материалов, резины, которые используются с целью гигиены. Ограничение на возврат вводится для контактных линз, средств по уходу за детьми, пожилыми людьми, стоматологическими приборами, медицинские инструменты.
2. Косметические и парфюмерные средства. К ним приравниваются средства по уходу за волосами, гигиенические средства, вещества для ухода за полостью рта.
3. Текстильная продукция, которая имеет натуральное, природное или синтетическое происхождение, если эта продукция реализуется метражом. К данной категории относится кабель и прочие строительные материалы, которые реализуются метражом.
4. Швейная фурнитура и изделия из трикотажа. К таковым относится в первую очередь нательное белье, чулочно-носочные изделия.
5. Полимерная продукция также не подлежит обмену или возврату. К данной категории в первую очередь относится пластиковая и одноразовая посуда, изделия для хранения и перемещения продуктов питания.
6. Средства бытовой химии. Сюда же относится и сельскохозяйственные удобрения, пестициды, химикаты.
7. Предметы мебели и интерьера. К данной категории относятся мебельные гарнитуры.
8. Ювелирные и драгоценные изделия. Сюда же относятся и драгоценные металлы, камни, которые подверглись огранке, украшения, а также предметы роскоши и искусства.
9. Животные и предметы флоры и фауны.
10. Оружие, применяемое в гражданских и военных целях.
11. Печатная продукция – книги, газеты, журналы, и т.д.

Однако и в данной ситуации законодательством предусмотрены случаи, попадающие под статью исключений:

• Внешний вид товара свидетельствует о его не качественности, а обнаружить это до вскрытия упаковки не представляется возможным (высохший сыр, забродившее молоко).
• Заканчивающийся Срок годности .
• Габариты или цвет не соответствуют заявленным.
• Неполная комплектация.
• Несоответствие продукции заявленному качеству.

При вышеперечисленных ситуациях обмену и возврату подлежит любой товар или продукт, независимо от того входит он в перечень товаров, которые не подлежат возврату или замене на аналогичный или любой другой товар.

Возврат уцененных вещей

Уцененная продукция – это вещи, на которые впоследствии был снижена стоимость от первоначальной.

Покупатель не оповещается о цели скидок и акций. Последние также приравниваются к уценке. По закону продавец сохраняет за собой законное право регулировать стоимость реализуемой им продукции на свое усмотрение.

Он может снижать стоимость в рамках рекламных акций, а также из-за наличия дефектов или брака. Во втором случае при продаже уцененного по причине дефекта товара продавец обязан оповестить о его наличии покупателя.

ВНИМАНИЕ! Если потребитель не был заранее проинформирован и поставлен в известность, он имеет право потребовать возврата денежных средств или обмена купленной продукции.

В данной ситуации закон будет на стороне покупателя, и продавец обязан будет вернуть покупателю его деньги. Если потребитель был проинформирован об имеющихся дефектах заблаговременно, сделка купли-продажи считается совершенной согласно всех правил и норм законодательства и никаких претензий после ее проведения покупатель не вправе предъявить продавцу.

По законодательству продукция, которая участвовала в акции, не является причиной для предоставления отказа в возврате или обмене. Если продавец утверждает, что дефект возник в результате некорректного использования купленного товара покупателем, он вправе настаивать на проведении независимой экспертизы.

Советы экспертов

Перед тем, как приобретать тот или иной товар или продукт эксперты рекомендуют:

• изучите свои права и обязанности как потребителя. Многие современные продавцы занимаются торговлей некачественной продукции, рассчитывая на незнание гражданами своих прав и обязанностей;
• изучите перечень не подлежащих обмену или возврату товаров. Если он находится в данном перечне, то заменить или обменять его не представляется возможным.

Если проведенная экспертиза по определению причины брака не вызывает доверия, либо реализатор категорически отказывается ее проводить, каждый потребитель имеет право обратиться к независимым экспертам и провести собственную экспертную оценку.

Если вы, как потребитель каких-либо товаров или услуг столкнулись с ущемлением прав и уверены в том, что продавец грубо нарушает их, обращайтесь в инспекцию по защите прав потребителей.

Технически сложные товары

По законодательству перечень товаров, относящихся к технически сложным, носит непостоянный характер, так как все зависит от их назначения, габаритов, технических характеристик. Список данных товаров содержится в постановлении № 55:

1. электрические бытовые приборы – холодильник, микроволновая печь, стиральная машина, телевизор, посудомоечная машина, и т.д.;
2. цифровая фото и видеотехника;
3. акустическое оборудование;
4. средства связи и факсы;
5. офисная техника;
6. радиоэлектронная техника;
7. газовое оборудование, которое используется в домашних условиях.

При реализации различных товаров продавец обязуется размещать на информационных стендах, или в любом другом видном месте перечень продукции, которая не подлежит возврату или обмену.

ВАЖНО! При совершении покупки покупатель имеет право проконсультироваться с продавцом о возможности возврата покупки в случае необходимости.

Реализация технически сложной продукции должна сопровождаться предоставлением срока гарантийного обслуживания, позволяющего при поломке или обнаружении, возникновении поломки или неисправности обратиться в сервисный центр для проведения ремонтно – восстановительных работ.

Порядок действий

Покупатель, который приобрел не качественный товар, имеет право вернуть или обменять его на более подходящий. Необходимо предоставить документальное доказательство приобретения товара именно в этом месте – предъявить чеки на покупку. Одно из основных критериев положительного решения вопроса в сторону покупателя – соблюдение сроков возврата.

Не стоит забывать, что по закону продавец обязуется вернуть денежные средства или предложить более подходящий товар на протяжении 14 суток с момента покупки. Каждый из нас периодически находится в роли покупателя. Чтобы не быть обманутым, необходимо знать свои права и ознакомиться с перечнем товаров и продуктов, которые не подлежат возврату и замене.

Похожие записи:

1. Как делится ипотечная квартира при разводе? Если есть дети или ипотека была оформлена до брака
2. Договор купли-продажи комнаты в коммунальной квартире — образец 2023 года
3. Жена не дает развод, что делать?
4. Конкурсный кредитор в деле о банкротстве: кто это, как им стать, какими правами обладает

Источник https://rskrf.ru/consumer_rights/reviews/kakie-tovary-vernut-nelzya-/

Источник https://vsevozvraty.ru/vozvrat-santehnicheskogo-remkomplekta/

Источник https://admmuji.ru/blog/novosti/perechen-tehnicheski-slozhnyh-tovarov-ne-podlezhashhih-vozvratu-ili-obmenu-v-2022-godu.html